Гаранция на продуктите

Всички продукти, закупени от нашия онлайн магазин от потребители – физически лица, се ползват от законовата гаранция за съответствие съгласно приложимото законодателство на Република България и правилата на Европейския съюз за защита на потребителите.

За нови потребителски стоки законовата гаранция е минимум 2 години от датата на доставката. Ако продуктът се окаже дефектен или не отговаря на описанието, потребителят има право да поиска привеждането му в съответствие.

В случай на несъответствие потребителят може да избере между:

ремонт на продукта
замяна на продукта

Избраното решение може да бъде отказано, ако е невъзможно или би довело до непропорционално високи разходи в сравнение с другото възможно решение. Ремонтът или замяната се извършват безплатно, в разумен срок и без значително неудобство за потребителя.

Когато ремонтът или замяната са невъзможни, не бъдат извършени в разумен срок или несъответствието е достатъчно съществено, потребителят може да има право на:

пропорционално намаляване на цената
прекратяване на договора и възстановяване на заплатената сума

съгласно приложимите законови условия.

Предявяване на рекламация

За да можем да обработим рекламацията възможно най-бързо, моля предоставете:

номер на поръчката;
документ за покупката, ако е наличен;
описание на проблема;
снимки или видео на дефекта, когато това е възможно и релевантно.

Продуктът може да бъде поискан за проверка, когато това е необходимо за установяване на несъответствието.

Гаранцията не покрива повреди, причинени от неправилна употреба, механично повреждане, неспазване на инструкциите за употреба или други обстоятелства, които не представляват несъответствие на продукта, съществувало към момента на доставката.

Срок на законовата гаранция

Физически лица: минимум 2 години от доставката на продукта.

Правата по законовата гаранция не се ограничават от евентуална допълнителна търговска гаранция, предоставена от продавача или производителя.