Връщане, Условия и Правила

Общи условия

КОНТАКТ

За всякаква информация, въпроси или подаване на рекламация, моля, свържете се с нас чрез посочения в сайта имейл адрес.

РЕКЛАМАЦИИ И ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТИ

Рекламации и връщане на продукти

Вашето удовлетворение е важно за нас. Затова предоставяме 14-дневно право на отказ и връщане, когато това е приложимо съгласно действащото законодателство.

Ако възникне проблем с продукта или доставката, моля, свържете се с нас по имейл и ще съдействаме за разрешаването му.

Важно! Ако смятате, че продуктът е бил повреден по време на транспортирането, моля, уведомете ни възможно най-скоро и приложете снимки на пратката, опаковката и повредения продукт.

ПРОЦЕДУРА ЗА ВРЪЩАНЕ НА ПРОДУКТ

Поръчката не отговаря на очакванията Ви? Няма проблем.

Можете да заявите връщане на продукта в рамките на 14 дни от получаването му, когато законът Ви предоставя право на отказ.

Моля, изпратете продукта подходящо опакован и приложете следната информация:

  • Три имена
  • Телефонен номер
  • IBAN
  • Име на титуляра на банковата сметка
  • Номер за проследяване на пратката
  • Номер на поръчката

Сумата, подлежаща на възстановяване, ще бъде преведена по посочената от Вас банкова сметка в съответствие с приложимите законови срокове и условия.

Продуктът трябва да бъде изпратен без наложен платеж на посочения от нас адрес за връщане.

Адрес за връщане:
[ДОБАВЕТЕ АДРЕСА ЗА ВРЪЩАНЕ]

Забележка: Пратките за връщане не трябва да бъдат изпращани с наложен платеж.

ЗАЯВКА ЗА ВРЪЩАНЕ

Имате проблем с поръчката си?

Свържете се с нас по имейл и ни изпратете:

  • Три имена
  • Телефонен номер
  • IBAN
  • Име на титуляра на банковата сметка
  • Номер за проследяване на пратката
  • Номер на поръчката
  • Кратко описание на причината за връщането

ОБЩИ УСЛОВИЯ ЗА ПРОДАЖБА

ЧЛЕН 1 – ПРЕДМЕТ

Настоящите Общи условия се прилагат за продажбата на продукти и услуги чрез този онлайн магазин на Клиента.

В настоящия документ следните термини имат следното значение:

  • Клиент / Купувач – всяко физическо или юридическо лице, което прави поръчка.
  • Продавач – юридическото лице, което управлява онлайн магазина и е посочено в законовата информация на сайта.
  • Продукти и услуги – всички продукти, материали, принадлежности или услуги, включени в направената поръчка.
  • Поръчка – електронен документ, чрез който Купувачът заявява желанието си да закупи продукти или услуги от Продавача.
  • Договор – договорното отношение между Купувача и Продавача, възникнало след приемане и потвърждаване на поръчката.
  • Права върху интелектуалната собственост – авторски права, търговски марки, права върху дизайни, бази данни, домейни, ноу-хау и други подобни права.
  • Спецификации – характеристиките и описанията на продуктите или услугите, посочени в сайта или поръчката.

ЧЛЕН 2 – ДОГОВОРНИ ДОКУМЕНТИ

С извършването на поръчка чрез онлайн магазина или по телефон Клиентът приема начина на комуникация, използван от Продавача, включително телефон и електронна поща.

Поръчката може да включва:

  • Данните на поръчката
  • Данните за доставка и фактуриране
  • Спецификациите на продуктите
  • Настоящите Общи условия

При промоционални кампании, при които има ограничение на количеството продукти, което един клиент може да поръча, Продавачът може да анулира дублирани или неправомерно направени поръчки.

Поръчката се счита за приета след потвърждение от Продавача чрез телефон, електронна поща или друг използван от магазина електронен метод.

ЧЛЕН 3 – ВЛИЗАНЕ В СИЛА НА ДОГОВОРА

Договорът между страните възниква след приемане и потвърждаване на поръчката от Продавача.

Настоящите Общи условия представляват част от договорните отношения между Клиента и Продавача.

Когато е приложимо, към продукта могат да бъдат предоставени допълнителни документи, инструкции или гаранционни условия.

ЧЛЕН 4 – ЗАДЪЛЖЕНИЯ НА ПРОДАВАЧА

Продавачът се задължава да положи необходимите професионални усилия за изпълнение на приетите поръчки и да доставя продукти, съответстващи на представените характеристики.

Информацията на сайта има информативен характер и се базира на наличната документация за съответните продукти.

Продавачът полага разумни усилия информацията за продуктите да бъде точна, актуална и достатъчна за тяхната нормална употреба.

Комуникацията с магазина може да се извършва чрез посочените на сайта канали.

Съдържание, което включва обиди, заплахи, незаконно съдържание или неподходящ език, може да бъде премахнато.

ЧЛЕН 5 – ПОДИЗПЪЛНИТЕЛИ

Продавачът може да използва партньори и подизпълнители за изпълнение на определени дейности, включително доставка, логистика, обработка на плащания или обслужване.

Използването на подизпълнители не освобождава Продавача от задълженията му към Клиента съгласно приложимото законодателство.

ЧЛЕН 6 – ИНТЕЛЕКТУАЛНА СОБСТВЕНОСТ

Текстовете, изображенията, графичните елементи, логата, търговските обозначения, дизайнът и останалото съдържание на сайта могат да бъдат защитени от права върху интелектуалната собственост.

Те не могат да бъдат копирани, възпроизвеждани, разпространявани или използвани за търговски цели без предварително разрешение от носителя на съответните права, освен когато законът допуска друго.

ЧЛЕН 7 – ПОВЕРИТЕЛНОСТ

Информацията, предоставена между страните във връзка с поръчката, се използва за изпълнение на договорните отношения и за дейностите, разрешени от приложимото законодателство.

Личните данни се обработват съгласно политиката за поверителност на магазина и приложимите правила за защита на личните данни.

ЧЛЕН 8 – СРОКОВЕ

Ако дадена поръчка не може да бъде изпълнена в първоначално посочения срок, Клиентът ще бъде информиран за новия очакван срок.

Когато законът предоставя на Клиента право да откаже новия срок или да прекрати договора, това право ще бъде спазено.

Ако Клиентът предостави неправилни или непълни данни за доставка или фактуриране, срокът за изпълнение може да бъде удължен.

ЧЛЕН 9 – ФАКТУРИРАНЕ И ПЛАЩАНЕ

Цената на продукта, начинът на плащане и приложимите разходи се посочват при извършване на поръчката.

Продавачът издава необходимите фискални или счетоводни документи съгласно приложимото законодателство.

Клиентът е длъжен да предостави правилни и пълни данни, когато те са необходими за издаването на съответния документ.

Корекции на фактури и други счетоводни документи се извършват съгласно действащото законодателство и счетоводните правила.

ЧЛЕН 10 – ДОСТАВКА, РИСК И ОТГОВОРНОСТ

Продуктите се доставят чрез куриерска услуга до посочения от Клиента адрес или до друга избрана точка за доставка, когато такава опция е налична.

Продавачът предприема необходимите мерки за подходящо опаковане на продуктите.

Придружаващите документи могат да бъдат предоставени на хартиен носител, по електронна поща или чрез друг електронен метод.

Доставките, предлагани чрез този магазин, се извършват на територията на България, освен ако изрично не е посочено друго.

При наличие на услуга „преглед преди плащане“ или друга подобна куриерска услуга, условията ѝ се определят от съответния куриер и от избраната при поръчката опция.

ЧЛЕН 11 – ПРАВО НА ОТКАЗ И ВРЪЩАНЕ

Клиентът има право да упражни законовото си право на отказ при дистанционна покупка в случаите и при условията, предвидени от приложимото потребителско законодателство.

За потребителите стандартният срок за отказ при дистанционна покупка е 14 дни, освен когато е приложимо законово изключение.

При упражняване на правото на отказ Клиентът трябва да уведоми Продавача по ясен начин.

Продуктите трябва да бъдат върнати съгласно предоставената от магазина процедура за връщане.

Правото на отказ не се прилага в случаите, в които законът предвижда изключение, включително за определени категории продукти.

ЧЛЕН 12 – ДОПЪЛНИТЕЛНО ДОСТАВЕНИ ПРОДУКТИ

Ако Клиентът получи продукти или количества, които не съответстват на направената поръчка, той трябва да уведоми Продавача възможно най-скоро, за да бъде организирано подходящо решение.

ЧЛЕН 13 – ГАРАНЦИЯ

Продуктите се ползват от приложимите законови гаранции за съответствие.

Когато се предоставя допълнителна търговска гаранция от производителя или Продавача, нейните условия се посочват отделно.

Търговската гаранция не ограничава законовите права на потребителя.

ЧЛЕН 14 – СОБСТВЕНОСТ ВЪРХУ ПРОДУКТА

Правото на собственост върху продукта преминава към Клиента съгласно приложимите условия на продажбата и начина на плащане.

При получаването на пратката Клиентът следва да провери видимото състояние на опаковката и, когато куриерската услуга го позволява, да съобщи незабавно за установени проблеми.

ЧЛЕН 15 – СПАЗВАНЕ НА ЗАКОНОДАТЕЛСТВОТО

Продавачът извършва дейността си в съответствие с приложимите закони и нормативни изисквания, включително тези относно продажбата на продукти, защитата на потребителите, безопасността на продуктите, опазването на околната среда и защитата на личните данни.

ЧЛЕН 16 – ОТГОВОРНОСТ

Продавачът носи отговорност в рамките, определени от приложимото законодателство.

Промоционалните предложения и продуктите могат да бъдат ограничени до наличните количества.

Нищо в настоящите Общи условия не ограничава права на потребителя, които не могат да бъдат ограничени или изключени по закон.

ЧЛЕН 17 – ГРЕШНА ЦЕНА ИЛИ НЕПРАВИЛНА ИНФОРМАЦИЯ

Продавачът полага разумни усилия цените, описанията и характеристиките на продуктите да бъдат правилни.

Ако вследствие на очевидна техническа или човешка грешка бъде публикувана неправилна цена или съществено грешна информация, Продавачът може да се свърже с Клиента за изясняване на ситуацията.

Когато поръчката не може да бъде изпълнена при правилните условия, тя може да бъде анулирана и, ако е извършено плащане, съответната сума ще бъде възстановена.

ЧЛЕН 18 – ПРЕКРАТЯВАНЕ И АНУЛИРАНЕ НА ПОРЪЧКА

Клиентът може да поиска анулиране на поръчката, преди тя да бъде предадена за доставка.

Ако пратката вече е изпратена, се прилага процедурата за отказ или връщане, когато Клиентът има такова право.

При неизпълнение на договорно задължение страните следва да действат съгласно настоящите Общи условия и приложимото законодателство.

ЧЛЕН 19 – НЕПРЕОДОЛИМА СИЛА

Нито една от страните не носи отговорност за неизпълнение на задълженията си, когато това се дължи на събитие на непреодолима сила съгласно приложимото законодателство.

Под непреодолима сила се разбира непредвидимо и независимо от страните събитие, чиито последици не могат разумно да бъдат предотвратени.

ЧЛЕН 20 – ПРИЛОЖИМО ПРАВО И СПОРОВЕ

Настоящите Общи условия се уреждат от приложимото законодателство на Република България и приложимото право на Европейския съюз.

При възникване на спор страните ще се стремят първо да го разрешат по взаимно съгласие.

Ако това не е възможно, спорът може да бъде отнесен до компетентните органи или съдилища съгласно приложимото законодателство.

Потребителите запазват всички права за извънсъдебно решаване на потребителски спорове, когато такива са предвидени от закона.

ЧЛЕН 21 – ЗАКЛЮЧИТЕЛНИ РАЗПОРЕДБИ

Ако отделна разпоредба от настоящите Общи условия бъде призната за недействителна или неприложима, останалите разпоредби запазват действието си.

Продавачът и Клиентът са независими страни по договорните отношения.

Непълнолетни лица могат да извършват покупки само при условията, позволени от приложимото законодателство и когато е необходимо – със съгласието на родител или законен представител.

Продавачът може да предприеме разумни мерки срещу злоупотреби, измамни поръчки, заплахи или системно неправомерно използване на услугите на магазина, при спазване на приложимото законодателство.